IDCRS
Integrated Distribution Central Reservations System (IDCRS) is gecreëerd voor het beheer en de verkoop van meerdere hotels. Zelfs voor meerder hotels van verschillende ketens. IDCRS kan op zichzelf, of als een uitbreiding op IDPMS gebruikt worden. Met een hoogwaardige call center module en enerzijds een GDS-koppeling en anderzijds een PMS-koppeling vormt IDCRS een totaal oplossing voor hotelbedrijven, representatie-bedrijven en aanbieders van centrale reserveringen.
Hotel Concepts heeft met de introductie van IDCRS de spijker op zijn kop geslagen. De internationale hotellerie heeft nu een optie die het hele traject tussen vraag en aanbod automatiseert.
Call Center Module
Deze rijke applicatie biedt de mogelijkheid prijzen op te vragen voor meerdere hotels, snel reserve-ringen te verwerken en ondersteund groupsreser-veringen en registratie voor meerder verblijven in verschillende hotels in èèn reservering.
De IDCRS call center module werd gecreëerd om een snelle en efficiënte ervaring te garanderen voor zowel de gast als de reserveringsmedewerker. De reserveringsmedewerker heeft alle hotel informatie voor handen; prijzen, beschikbaarheid, faciliteiten in het hotel en in de omgeving van het hotel, route-beschrijvingen, dichtbijgelegen vliegvelden, alter-natieve hotels en nog veel meer.
Om kwaliteit te garanderen kan het hele proces van het aannemen van een reservering worden gescript en wordt de medewerker de juiste woorden getoond om te gebruiken in de conversatie met de boeker. Er is zelfs een voor te lezen samenvatting aan het einde van het proces.
Bevestigingen voor de gast en/of de boeker worden gemaild, gefaxt of geprint zodra de reservering is gemaakt. Hotels worden per fax of e-mail of per interface met de PMS verwittigd van de nieuwe reservering.
Management rapportage op de productiviteit van de medewerkers en van verschillende kanalen en statistieken en analytische data zijn ook beschikbaar. Alle rapporten worden eerst op scherm getoond en kunnen worden geëxporteerd of ge-e-maild.
Channel management
IDCRS kan worden opgezet om direct met de Global Distribution Systems gekoppeld te worden, met de website van het hotelbedrijf en met vele andere kanalen.
UltraSwitch: Een directe koppeling met de UltraSwitch van Pegasus is beschikbaar voor hotel- bedrijven met een eigen keten code. In IDCRS kunnen marketing berichten, die aan de reisagenten worden getoond, hotel informatie en andere beschrijvingen worden beheerd. Zelfs afgesproken prijzen kunnen voor ‘pseudo city codes’ worden opgezet. Alles wordt real time doorgestuurd aan de GDS.
Prijzen, beschikbaarheid, prijs-restricties, garantie- en annuleringsvoorwaarden voor alle hotels en voor alle kanalen kunnen via èèn enkel scherm worden beheerd.
Relatiebeheer
Gast-, bedrijfs- en reisagentprofielen worden allen in IDCRS beheerd en kunnen worden gedeeld door sommige of alle hotels in de database. Alle centrale modules zoeken automatisch naar bestaande profielen en een nieuw profiel wordt alleen aangemaakt wanneer nodig. Samenvoeg- en wis-opties helpen met het opschonen van de database.
- Krachtige call center module
- Tariefbeheer vanuit èèn scherm voor alle aangesloten hotels
- Contentbeheer
- Relatiebeheer
- Centrale rapportage en analyses
- Connectie met GDS via UltraSwitch
- Connectie met PMS
PMS koppeling
IDCRS heeft integratie en interfaces met niet alleen PMS systemen van Hotel Concepts, maar ook met andere systemen. Dit garandeert nauwkeurigheid voor prijzen en de invoer van reserveringen.