IDCRS
Integrated Distribution Central Reservations System (IDCRS) a été créé pour la gestion et la vente de multiples hôtels. Même pour les hôtels de différentes chaînes. IDCRS peut être utilisé seul ou en complément de IDPMS. Grâce a un module Call Center avancé et une connexion GDS d’une part ainsi qu’une connexion PMS d’autre part, IDCRS propose une solution complète pour les compagnies hôtelières, compagnies représentantes et les Centrales de Réservations (voice).
Réservations centralisées
Hotel Concepts a misé juste avec l’introduction d’IDCRS. L’industrie hôtelière a maintenant une solution pour l’automatisation du processus de réservation, de la demande à l’offre.
Module Call Center
L’exceptionnelle application pour Centre d’appels permet les requêtes tarifaires multi-sites, le traitement rapide des réservations, le support pour les groupes, et les réservations itinéraires: une réservation pour des séjours dans plusieurs hôtels.
Le module IDCRS Call Center a été crée afin de fournir une expérience rapide et efficace aussi bien pour le client que pour l’agent de réservations. L’agent a à sa disponibilité toutes les informations sur tous les hôtels: les tarifs, l’inventaire, les services offerts, les itinéraires, les aéroports à proximité, les autres sites hôteliers voisins, et bien plus encore.
Pour la qualité et la cohérence un script de réservation peut être généré, afin de permettre aux agents de réservation d’employer les termes adéquats. A la fin de chaque réservation, un récapitulatif complet peut être fournit.
Les confirmation sont envoyées par E-mail, faxées ou imprimées à la fin de la réservation. La notification de réservation parvient à l’hôtel soit par le PMS intégré, interfacé ou par fax ou e-mail.
L’intégration PABX: des interfaces peuvent être crées avec la centrale téléphonique du Call Center, permettant la mise en évidence des informations ou de réservations antérieures effectuées à partir du même numéro de téléphone.
Des rapports de direction au sujet de la productivité d’un agent, de la productivité d’un canal, des statistiques et des données analytiques sont aussi disponibles. Tout les rapports sont dans un premier temps affichés à l’écran et peuvent ensuite être exportés ou envoyé par mail.
Gestion des Canaux
IDCRS peut être lié directement au “Global Distribution Sys¬tems”, au site internet de l’hôtel et à un grand nombre d’autres canaux de réservations.
UtraSwich: Une connexion directe avec Pegasus’ UltraSwitch est disponible pour la société hôtelière qui possède son propre code chaîne. Des messages marketing à l’attention des agents de voyages peuvent être diffusés, des informations concernant le site hôtelier, et d’autres contenus peuvent être édités directement à partir du CRS. Même les tarifs négociés peuvent être paramétrés pour les ‘Pseudo City Codes’.
Les tarifs, la disponibilité, les restrictions, les garanties et la politique d’annulation pour tous les hôtels et tous les canaux peuvent être repris sur un seul écran.
Gestion des profils
Les profils des clients, des sociétés et des agents sont tous gérés à partir d’IDCRS et peuvent être partagés avec tous ou avec quelques uns des sites hôteliers connectés. La migration de profiles est fait en direct par tous les modules centralisés. Des options de fusion et de nettoyage sont disponibles pour garantir l’actualité de votre base de données.
- Module Call Center performant
- Gestion des tarifs et des canaux de tous les sites sur un seul écran
- Gestion de Contenu
- Gestion de Profiles
- Magicien Publipostage
- Centralisation des rapports et des analyses
- Connexion avec le GDS via UltraSwitch
- Connexion avec le PMS
PMS
Pour la société hôtelière qui utilise IDCRS, Hotel Concepts propose une connexion non seulement avec leur propre PMS mais aussi avec des systèmes de tiers partie, en accord avec l’éditeur. Ceci assure un impacte maximal de toutes les options de distribution décrites auparavant.